Slack als zentraler Kanal für Kommunikation bei einem virtuellen Event

Eine der größten Herausforderungen digitaler Live-Formate ist eine übergreifende Kommunikationslösung. Eine einfache Chatfunktion reicht in den wenigsten Fällen, die Anforderungen sind deutlich komplexer und vielschichtiger geworden. So wurde auch für das globale Developer Kick-off-Meeting der SAP, die d-kom 2021, ein Kommunikationskanal gesucht, der plattformübergreifend und auf verschiedensten Ebenen den Teilnehmer:innen umfassende Möglichkeiten der Interaktion bietet.

Mit der Implementierung von Slack als interaktiven Kommunikationskanal konnten die Teilnehmer:innen sowohl innerhalb der Event-Sessions als auch zu übergreifenden Themen in den Austausch gehen. Das wurde durch individuelle Channels sowie Direktnachrichten ermöglicht sowie über sogenannte „Announcement Channels“. Diese Channels orientierten sich am Prinzip einer One-Way-Communication und informierten mit kurzen Posts zu aktuellen Agendapunkten. Diese Posts konnten von den Teilnehmer:innen kommentiert werden, sie selbst konnten jedoch keine Channelposts absetzen. Dadurch blieb die Kommunikation innerhalb dieser Channels klar, übersichtlich und informativ. Für mehr individuelle Interaktion sorgte wiederum der „Radio Channel“, über den Liedwünsche, kurze Infos oder spannende Insights an den breiten Rezipientenkreis gestreut wurden.

durchdachte SsO durch digitale warteschlange

Was die Integration von Slack als Kommunikationsnetz im Rahmen der d-kom 202one noch weiter begünstigte, war die direkte Vernetzung zur Schnittstelle der SAP-IT und Event-Plattform, wodurch eine userfreundliche Single Sign-on generiert wurde und Slack automatisch als ein Teil der Plattform dargestellt wurde und zugänglich war. Bei solch automatisierten Prozessen gilt es häufig das sogenannte API-Limit zu beachten. Dieses wurde umgangen, indem eine „Queue-Funktion“ erzeugt wurde, also eine Art „digitale Warteschlange“, die einen reibungslosen SSO-Ablauf ermöglichte, ohne dabei die API-Limits zu überschreiten. Zusätzlich verfügte Slack über eine autarke Back-up-Funktion und wäre den Teilnehmer:innen auch weiterhin als Kommunikationstool zur Verfügung gestanden, wenn die Plattform technischen Probleme erlegen wäre.

Die vielschichtigen und interaktiven Kommunikationsmöglichkeiten von Slack ermöglichten nicht nur ganz neue Ebenen des Austauschs während des digitalen Events, sondern vor allem auch eine zuverlässige Fall-back-Lösung und eine userfreundliche Implementierung des Tools im Rahmen des Gesamtkonzepts. Auch außerhalb der Veranstaltung nutzen die Teilnehmer:innen Slack als Kommunikationstool noch weiter.

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